Что такое овербукинг и что делать, если попал в такую ситуацию?

В отдельных фильмах можно увидеть ситуации, когда пришел в аэропорт, а улететь не можешь, потому что мест нет. А многие туристы сталкивались с такой ситуацией в реальности. Как такое может случиться? А все просто - в игру вступает овербукинг.

Но что же такое овербукинг? А это широко применяемая авиакомпаниями и гостиницами практика, когда проданные места превышают фактическое количество доступных мест или номеров. Такая мера обеспечивает максимальную загрузку и минимизирует потери, вызванные неявкой клиентов. Что ж, за снижение финансовых рисков владельцев компаний и отелей порадовались. Но что же делать, если сами стали жертвами овербукинга? Давайте разберемся, как защитить свои права в такой ситуации.

Для начала немного истории. Появление овербукинга фиксируется с середины прошлого века, когда авиакомпании столкнулись с проблемой низкой заполняемости рейсов. И ничего лучше, чем продавать большее количество билетов, чем есть в самолете они не придумали. Авиаперевозчикам такое решение понравилось, и в 1960-х и 1970-х годах overbooking выходит на пик. Однако такая мера привела к многочисленным спорам и протестам со стороны пассажиров, которые оказались совсем не рады быть высаженными из рейсов. В результате появились регулирующие эту меру законы и правила.

Овербукинг в самолетах

Овербукинг в самолетах - это распространенное явление, позволяющее авиакомпаниям компенсировать статистику неявок пассажиров. Авиакомпании основываются на аналитических данных о том, сколько пассажиров не появляется на рейсе, и выставляют на продажу дополнительные места. Например, анализ показывает, что около 10-20% пассажиров не проходят регистрацию, особенно когда это лоукосты, где билеты могут стоить до 50 евро.

Кроме того, иногда случаются ситуации, когда ваше место занимает сотрудник компании, VIP-персона или тяжело больной человек.

Также порой из-за технических проблем или других обстоятельств компания вынуждена заменить более крупный самолет на меньший, что также приводит к недостатку мест. Это увеличивает вероятность того, что всем пассажирам с забронированными билетами не хватит мест. Более того, в этом случае выбранные места могут потерять свою актуальность. К примеру, вы выбрали место у окошка на тройных сиденьях в Боинге, а вам подали двухместный «Эмбраер».

В общем, овербукинг в авиакомпаниях- это стратегия управления рисками, которая помогает минимизировать убытки от пустующих кресел. Овербукинг считается нормальной практикой. Тем не менее, если пассажир попадает в такую ситуацию, это может привести к значительному дискомфорту.

Овербукинг в отелях

Овербукинг в гостиницах — это аналогичная практика, основанная на ожидании отмены бронирований. Отели часто принимают больше бронирований, чем могут обслужить, рассчитывая на то, что некоторые гости отменят свои поездки или не приедут. Причины этой стратегии аналогичны: отели стремятся управлять загрузкой, чтобы минимизировать убытки от пустующих номеров.;

Как избежать ситуации с овербукингом

Для того, чтобы не оказаться в неприятной ситуации под названием «овербукинг», есть общие советы. Рекомендуем вам, подтверждать бронирование за день до вылета или заезда в отель. Появляйтесь на регистрации заранее, что поможет избежать проблем. А еще выбирайте менее популярные рейсы или отели — ведь овербукингв авиакомпаниях является «болезнью» популярных направлений. Но есть и более специфические рекомендации как для отелей, так и для самолетов.

В самолете:

1. Регистрируйтесь онлайн и заранее. Это даст дополнительные гарантии получения места.
2. Выбирайте авиакомпании с хорошей репутацией. Узнайте заранее, как авиакомпания обрабатывает случаи овербукинга.
3. Используйте программы лояльности. Часто участники таких программ имеют приоритет в получении мест.
4. Изучите условия выбранного тарифа. Более дорогие тарифы предполагают лучшую защиту от овербукинга.

В отелях:

1. Созвонитесь с отелем и подтвердите бронирование перед приездом.
2. Выбирайте отелей с гибкими условиями отмены. Это снизит риски, если планы изменятся в последнюю минуту.
3. Изучайте отзывы и ищите информацию, как отель обрабатывает случаи овербукинга – это поможет в принятии решения.
4. Выбирайте сетевые отели. Часто крупные сети имеют внутренние установки по обеспечению размещения для своих клиентов в случае овербукинга.

Что делать при столкновении с овербукингом в самолете

Если вы оказались в ситуации овербукинга в самолете, главное — не паниковать и не ругаться. Факт овербукинга вам уже не удастся изменить, остается только найти самый лучший и выгодный вариант для себя.

И первым делом стоит уведомить авиакомпанию о проблеме. Как это сделать? Позвоните в службу поддержки клиентов и объясните ситуацию. Обязательно попросите отметить в посадочном талоне отказ об посадке.

Если о том, что не попадете на рейс, вы узнали при регистрации, то идите к стойке обслуживания клиентов и сообщите о проблеме с овербукингом - попробуйте решить вопрос на месте. Если улететь не смогли, тогда ознакомьтесь с условиями для подачи жалобы по электронной почте или через форму на сайте авиакомпании и обратитесь за компенсацией.

Вам доступны как возврат стоимости билета, так и компенсация убытков. В зависимости от внутренних правил, возможно получение денежной компенсации за возникшие неудобства. Например, если не смогли улететь, а в точке назначения была запланирована экскурсия или какое-то мероприятие, то обязательно укажите это в обращение. Важны все детали и события, которые были упущены из-за овербукинга. Так будет больше шансов на компенсацию всех убытков.

Если стараетесь решить вопрос на месте, то попросите авиакомпанию предоставить билет на следующий ближайший рейс. Либо же спросите место в бизнес-классе, если там есть свободные места, то вам помогут пойти на встречу с таким запросом. Многие пассажиры отказываются от полета вовсе, поэтому даже бывали случаи, когда на рейсе были всего пару человек.

Если ближайшего рейса предстоит долго ждать и вы на это согласились, то в зависимости от времени авикомпания обязана предоставить горячее питание или даже отель с оплатой, если рейс попадает на следующий день. Теперь, вы знаете, что такое овербукинг и как его пережить.

Что делать при столкновении с овербукингом в отелях

Если столкнулись с овербукингом в отеле, важно общаться с администрацией. Запросите наилучшее решение проблемы, например, предоставление альтернативного размещения. Но будьте готовы рассмотреть разные варианты. Бывает, что предлагают скромный вариант на ночь, а позже уже равноценный номер заказанному вами.

Гостиницы также могут предложить скидку или компенсацию за возникшие проблемы. А в качестве извинений клиентам могут предложить улучшенные условия проживания или дополнительные услуги. Но в разных странах и отелях действуют различные правила и внутренняя политика относительно компенсаций, так что учитывайте это при общении с администрацией. И лучше погуглить возможные варианты решения именно в вашем отеле - возможно, кто-то уже попадал в такую ситуацию в этой гостинице. Теперь разобрались и со вторым вопросом: что такое овербукинг в отеле и как с ним быть.

Обязанности авиакомпаний и гостиниц

Авиакомпании и отели обязаны информировать клиентов о возможных случаях овербукинга еще до покупки билета или бронирования номера. В случае овербукинга, как и писали выше, они должны предоставить компенсацию или альтернативные варианты решения проблемы.

Однако не забывайте, что в разных странах существуют свои законы и правила, касающиеся прав пассажиров и клиентов отелей. Например, в Европе компенсации могут быть более высокими по сравнению с аналогичными ситуациями в России.

Также отметим, что в случае с овербукингом в аэропорту есть одна лазейка получить бонусы. «Лишнего пассажира» сотрудники авиакомпаний часто определяют путем добровольного отказа. Таким волонтерам они готовы предложить различные приятные бонусы: повышение уровня класса на следующем рейсе, отель и другие плюшки. Если вам предлагают стать добровольцем, то стоит рассмотреть предложение внимательнее.

Овербукинг - это явление, с которым сталкиваются многие туристы. Понимание того, что такое овербукинг в самолете и в отеле, а также знание своих прав и возможностей поможет значительно упростить ситуацию. Следуя рекомендациям по предотвращению овербукинга и зная порядок действий в сложных ситуациях, вы сможете снизить риски и защитить свои интересы.