Особенности поездок с БелЭкспресс Бай

Доступные цены и лояльность к клиентам: особенности поездок с «БелЭкспресс Бай»

«БелЭкспресс Бай» и Probilets — известные бренды на белорусском рынке. Многие белорусы регулярно пользуются услугами перевозки. С августа 2023 года компанию возглавляет Даниил Москалев. После назначения на должность он провел активную работу, например, под его руководством провели ребрендинг и сделали акцент на агрегаторство. Сегодня компания продает авиабилеты, бронирует отели и предоставляет другие услуги, при этом не забывая про собственные рейсы. Про них и поговорили. 

— Какие маршруты из Беларуси ездят круглый год?

— Из Беларуси ездят два регулярных маршрута компании «БелЭкспресс Бай»: Минск — Ялта и Минск — Анапа. Автобусы ездят через день. Но в летний период можем организовать дополнительные рейсы, если видим необходимость. Стартует рейс из Минска, далее следует через Бобруйск, Жлобин и Гомель. Следующие посадочные пункты будут уже в городах России, таких как Брянск, Орел, Воронеж, Ростов-на-Дону и Краснодар. 

— Как и где можно купить билет на эти поездки?

— Билет можно купить в каждом городе по маршруту, так как в каждом городе автобус заходит на автовокзал. Отмечу, что 90% продаж билетов ведется в онлайне. Это может быть наш сайт Probilets, где нет никаких скрытых комиссий и прочих платежей, либо любой сайт наших партнеров, где уже придется немного переплатить. И не обязательно покупать билет до конечных точек. Можно приобрести билеты в любой город, который мы проезжаем на маршруте. От Брянска до Ялты. Также отмечу, что на рейсе Минск — Анапа автобус заходит еще и в Курск. 

— Сколько длится такая поездка от точки А в точку Б? 

— Среднее время поездки из Минска порядка 35 часов. Подчеркну, что это среднее время. Существует много факторов, которые влияют на итоговое время прибытия. К примеру, прохождение границы. По независящим от нас причинам автобус может простоять там от получаса до нескольких часов, пока проверяют паспорта. 

Еще важные нюансы — это ремонт дорог, пробки и другие факторы. В летний период, особенно в июле и августе, суммарное время, которое автобус может провести в пробках достигает пяти часов, а то и больше. Это случается редко, но бывает. Наши водители пользуются навигатором, поэтому стараются объезжать пробки, если это возможно. Также в штате есть логист, который оценивает ситуацию на дорогах и держит связь с водителями.

Важно понимать, что можно приехать в конечную точку и гораздо раньше. Немаловажный фактор — это дисциплинированность самих пассажиров. То есть если объявили, что остановка 15 минут, значит — остановка 15 минут, а не 30. Дорогу мы знаем "на зубок", поэтому знаем, что каждая минута играет свою роль. 

— Сколько стоит поездка на автобусе?

— Мы весьма демократичны. С момента основания компании стоимость проезда всегда была эквивалентна ста долларам. Отмечу также, что существуют различные системы лояльности либо акции, про которые можно узнать на нашем сайте или у менеджеров компании.

— А часто вообще случаются остановки? И можно ли сделать остановку “по требованию”?

— В среднем автобусы останавливаются каждые 3-3,5 часа. В основном у нас остановки по 15-20 минут. Есть также и “обеденные” остановки. В этом случае стоим порядка 50 минут. 

Есть и остановки “по требованию”. Мы понимаем, что основной поток пассажиров в период межсезонья — это мамы с детьми, которые едут на оздоровление в санаторий "Белоруссия" в Ялту. Мы с пониманием относимся к тому, что выдержать такое расстояние с маленьким ребенком — а кто-то едет и с двумя, тремя детьми — очень сложно. У родителей нервы могут «сдавать». К таким пассажирам у нас особенный подход, поэтому стараемся всегда идти им навстречу. Но не смотря на это основной поток критики исходит именно от них.

Кстати, санаторий "Белоруссия" в Ялте — это одно из лучших мест для оздоровления и отдыха на южном берегу Крыма. Санаторий предлагает широкий спектр медицинских услуг и процедур для улучшения здоровья. Здесь также можно насладиться живописными видами, свежим морским воздухом и комфортным проживанием. А Ялта — это популярный курортный город на южном берегу Крыма, известный своими пляжами и санаториями. Ялта является конечной точкой маршрута Минск — Ялта.

— Какие удобства предоставляются в автобусах на маршрутах?

— На маршруте используются автобусы европейского класса. В них удобно ездить даже большим или высоким пассажирам. В автобусе есть Wi-Fi, мультимедиа, кондиционер. Про Wi-Fi выслушиваем достаточно много негатива, поэтому хочу пояснить: роутер в автобусе работает постоянно, но вот ловит интернет не на каждом участке дороги, где едет автобус. Поскольку сеть покрывает не всю дорогу по маршруту. Но такие вопросы мы решить не сможем, хотя и очень хотелось бы.

— А с чем обычно к вам обращаются пассажиры? 

— Отзывы приходят разные. Когда всё проходит по обычному сценарию, то человеку лень тратить время и писать что-то хорошее и позитивное, как правило, люди любят выплескивать эмоции. Но мы с пониманием к этому относимся. Некоторые отзывы вызывают улыбку, потому что понимаем, что такого не было в действительности. Пассажиров то ведь мы тоже обзваниваем. 

Также я достаточно долгое время был сопровождающим туристических групп, поэтому всю специфику отзывов и поведения клиентов понимаю прекрасно. Рейтинги у нас, я считаю, очень даже неплохие. Сегодня рейтинг в Google составляет 4.0, а в Yandex и вовсе 4.5. В нише автобусных перевозок — это более чем прекрасные рейтинги. Подчеркну, что мой опыт работы сопровождающим нам сильно помогает в работе с пассажирами. Я знаю, чего они хотят.

— И все же, на что обычно жалуются пассажиры?

— Кто-то жалуется на так называемое «хамство», но нужно также понимать, что основная обязанность водителей — довезти пассажира до конечной точки. В этом плане у нас водители с огромным опытом, в их профессионализме и сомнений быть не может. И так складывается, что всегда хотят сделать виноватым водителя, но исходя из личного опыта, я понимаю, что и не все пассажиры задают порядочные вопросы. Да и в целом, отвлекать водителя за рулем не лучшая идея.

Да, с некоторыми сотрудниками пришлось попрощаться для улучшения работы компании, а водителей наказываем за грубость, если она доказана. Коллектив поддерживает дисциплину и вежливое отношение к клиентам.

— В случае нестандартной ситуации, куда и как обратиться пассажиру?

— Все пассажиры могут связаться с нами напрямую из автобуса через интернет. Поддержка осуществляется 24/7 напрямую по мобильному телефону либо через мессенджеры. И мы будем рады ответить на любой их вопрос. Каждый пассажир может связаться со мной напрямую для обсуждения любых вопросов.