Что делать, если поездка не состоялась
Поездка в путешествие или командировку — чаще запланированное событие. Человек составляет план, собирает вещи и покупает билеты за месяц либо больше, но всегда может произойти непредвиденная ситуация: изменение планов, болезнь, проблемы на границе, задержка/отмена автобуса по техническим причинам. Это неприятно и может привести к финансовым потерям.
В статье мы собрали рекомендации, что делать, если поездка не состоялась, и как не потерять деньги за билеты.
Отмена поездки со стороны перевозчика
Отмена поездки перевозчиком — это финансовые и репутационные потери. Компании всегда стараются избежать этого варианта и найти оптимальный выход из ситуации. Однако не все можно предусмотреть: всегда существует человеческий фактор и экстренные ситуации. Обычно подобная отмена может случиться из-за болезни водителя, неисправности автобуса, юридических проблем с лицензией или других менее очевидных обстоятельств.
Добросовестные компании-перевозчики предупреждают об отмене рейса заранее, чтобы пассажир мог найти выход из ситуации и подобрать другой транспорт. Оповещения могут приходить в приложении, на электронную почту либо СМС-сообщением — способ зависит от перевозчика и того, где вы приобретали билет. Поэтому при покупке всегда старайтесь уточнить, как компании сообщают о непредвиденных ситуациях, изменениях времени отправки или отменах рейсов.
Если рейс отменила компания-перевозчик, вы можете получить возврат полной суммы билета или выбрать поездку с другой датой, временем, либо немного измененным маршрутом, если есть места. Все вопросы по срокам и способам возврата можно уточнить в службе поддержки компании, где куплен билет.
Отмена поездки со стороны пассажира
Личные обстоятельства иногда складываются так, что рушат все долгосрочные планы. Однако это не обязательно означает полную потерю денег, так как купленные билеты в большинстве случаев можно сдать.
Сделать это можно с помощью службы поддержки по телефону, на сайте, в приложении или в кассе автовокзала, если вы покупали билет там. Перед осуществлением возврата уточните правила, по которым компания производит обмен, — эту информацию указывают на самом билете либо сайте перевозчика.
В некоторых случаях вернуть полную стоимость билета не получится. Например, некоторые компании берут комиссию при слишком поздней отмене или сдаче билета после отправления. Всегда уточняйте эту информацию во время покупки: в большинстве случаев ранняя сдача означает меньшую потерю денежных средств.
Что делать, если опоздал на автобус?
Если человек просто опоздал на рейс, единственный вариант — покупка нового билета и перенос поездки. Услуга доступна не у всех перевозчиков, поэтому эту информацию лучше уточнять при покупке, так как условия у разных компаний отличаются.
Чтобы не опоздать и не потерять деньги, следуйте простым правилам:
- Приезжайте на вокзал заранее. Лучше всего прибывать за 30-40 минут. Этого времени хватит, чтобы найти нужную платформу, без суеты погрузить вещи, найти свое место и попрощаться с провожающими вас близкими. Учитывайте, что автобус на отправной станции подают за 20–30 минут до отправления, но если вы садитесь на остановках по пути следования транспорта, время составляет 5–10 минут. Лучше приехать заранее и немного подождать, чем опоздать из-за пробок в дороге или других непредвиденных обстоятельств.
- Изучите информацию на билете. Там вы можете узнать время отправления и прибытия, место отправления, а также условия перевозки и обязанности пассажира. Также в билете должны быть описаны условия сдачи либо замены проездного документа. Учитывайте, что посадка и высадка пассажиров возможно только на остановках, указанных в маршруте. Водитель не имеет права забирать пассажиров или в других местах, которые не предусмотрены в путевом листе.
Приобрести билеты на автобус по Беларуси, а также в Россию и страны Европы можно в сервисе PROBILETS. Предлагаем большой выбор направлений с возможностью сдачи либо замены билета онлайн без необходимости приезжать в офис или на автовокзал.