Как обменять или вернуть билет, купленный на автовокзале?

После покупки билета планы изменились, и вы не сможете поехать? В этом материале мы расскажем, что делать в такой ситуации.

Билет куплен на автовокзале — правила возврата 

Вернуть или обменять проездной документ, который был приобретен в кассах автовокзалов Беларуси, можно в месте покупки.

У разных вокзалов могут отличаться правила обмена и возврата. Их можно узнать у кассира, у которого приобретался билет, или по телефону автовокзала. Шанс обмена или возврата увеличивается при обращении как можно раньше.

Если вы находитесь не в Беларуси, свяжитесь со своим перевозчиком. Дальнейший алгоритм может быть следующим:

• Поставьте отметку в проездном документе на автовокзале в той стране, откуда уезжает транспорт, до момента его отправления.
• Направьте перевозчику заявление на email о возврате или обмене.
• Когда вернетесь в Беларусь, обратитесь в кассу автовокзала, где покупался билет, с запросом о возврате средств. Сделать это можно не позже, чем через один месяц после отправления транспорта.

Автовокзал принимает решение о возврате денег. Если вы отказались от поездки более чем за 24 часа, вернут 90% от стоимости. При отказе за время от 24 до 3 часов — 50%.

Билет куплен через PROBILETS — правила возврата

Если вы купили билет у нас и планируете отменить поездку, сообщите об этом нашему менеджеру по номерам телефонов, указанным на сайте. 

• Чтобы вернуть деньги за проездной документ, понадобится обратиться в офис компании с заявлением о возврате либо отправить заявление почтой на адрес компании.
• Сумма будет возвращена в течение 10 банковских дней.

Обратиться с запросом о возврате может также ваше доверенное лицо.

Когда нужно сдать билет и сколько денег мне вернется?

У каждого перевозчика свои условия возврата. Большинство компаний предоставляет возможность вернуть деньги за неиспользованный проездной документ, но есть нюансы, которые нужно учитывать.

Вот несколько общих правил:

• Сдать электронный проездной документ на международную или междугороднюю поездку и запросить возврат средств можно не позже, чем за два часа до отправления транспорта. При этом сумма, которую вы уплатили за услугу предварительной продажи и выбор места, не будет возвращена.
• Если рейс в Беларуси, проездной документ можно вернуть не поздне чем за 15 минут до отправления транспорта. В этом случае вам вернут 85% от стоимости.
• Если вы отменили поездку позже чем за 15 минут до отправления либо опоздали на автобус, то сможете вернуть бумажный проездной документ до того, как истекут два часа после отправления. В этом случае вам будут возвращены 75% от стоимости. Важно: вернуть билет в такой ситуации можно только в кассе автовокзала отправления.
• Билет, приобретенный онлайн, нельзя сдать после того, как автобус отправился.

Таким образом, чем раньше вы сообщите перевозчику об отмене или переносе поездки, тем лучше.

Вы заболели или произошел форс-мажор? 

В этом случае течение трех суток с момента отправления автобуса можно оформить новый билет на другой рейс, следующий по такому же маршруту, либо вернуть средства: 

• Чтобы переоформить проездной документ, понадобится доплатить 25% его стоимости.
• Чтобы вернуть деньги, понадобится направить заявление на адрес компании, и вам вернется 75% стоимости.

Во время путешествия автобусом по странам СНГ применяются правила Конвенции о международных автомобильных перевозках пассажиров и багажа. Согласно им, билет доступен для возврата меньше чем за два часа до отправления транспорта, и в этом случае вернется 75% его стоимости.

Чем удобен заказ билетов онлайн?

Помимо того, что для покупки проездной документ не нужно отправляться на автовокзал, у приобретения билетов онлайн есть и другие неоспоримые преимущества:

• Вернуть или обменять проездной документ онлайн можно из любой точки мира.
• Дату поездки при необходимости легко изменить.
• Можно самостоятельно выбрать перевозчика, рейс и конкретное место из в автобусе.
• Специалисты колл-центра придут на помощь 24/7 и проконсультируют по заказу и поездке.
• Ваши данные при оплате надежно защищены.

Заказав билеты через PROBILETS, вы избежите очередей и сэкономите время.

Для оформления заказа выберите нужное направление, дату и количество пассажиров. Заполните форму и оплатите билеты. Мы пришлем подтверждение и электронный проездной документ на вашу электронную почту.